如我未能收取在綜合註冊資訊系統所訂購的土地紀錄或文件，應該怎麼辦？

你選擇以哪種方式收取訂購項目？

• 瀏覽或下載 
• 電郵 
• 傳真

瀏覽或下載

• 假如你在下載／瀏覽文件或土地登地冊期間發生電腦故障、網頁錯誤或Internet Explorer 突然關閉，你可以在確認訂單後至翌日上午三時三十分前使用「綜合註冊資訊系統」（IRIS）的「查詢訂單狀況」功能瀏覽/下載土地登記冊/查閲尚未記入土地登記冊的註冊摘要資料。而已訂購的土地文件可於三個服務日內再次瀏覽或下載檔案。
• 請在 「綜合註冊資訊系統」（IRIS）網上服務選項表按「查詢訂單狀況」功能，並填上訂購文件時所用之「查冊人士姓名」及付款後所得的「付款交易編號」。請重新下載或瀏覽已訂購之文件
• 如問題仍未能解決， 可聯絡土地註冊處的技術支援小組（Technical Support）（電話：3105 0000，此熱線於非辦公時間由 1823 接聽）。

電郵

• 除了檢查電郵帳戶的收件匣外，請檢查所訂購的土地紀錄會否在「濫發電郵」／「大量發送郵件」／「垃圾郵件」的收件匣內。電郵帳戶服務供應商可能會按其訂定的檢測規則，把有關資料當作濫發電郵而加以過濾。
• 如果你仍未能找到所訂購的土地紀錄，請在 「綜合註冊資訊系統」（IRIS）網上服務選項表按「查詢訂單狀況」功能，並填上訂購文件時所用之「查冊人士姓名」及付款後所得的「付款交易編號」，以查核訂單狀況。
• 如訂單狀況是「已完成」，表示系統應已將所訂購的土地登地冊傳送到你的電郵帳戶。請聯絡查冊服務支援小組（電話：3105 0000，此熱線於非辦公時間由 1823 接聽）。

傳真

• 系統會在用戶確定訂單當天根據用戶輸入的傳真機號碼，自動（不經人手）把訂單傳送到用戶的傳真機。
• 如未能以傳真方式收到所訂購的土地紀錄，請在 「綜合註冊資訊系統」（IRIS）網上服務選項表按「查詢訂單狀況」功能，並填上訂購文件時所用之「查冊人士姓名」及付款後所得的「付款交易編號」，查核訂單狀況。
• 在確定訂單當天， 訂單狀況會維持在「進行中」（In Progress），如傳真伺服器於確認訂單當天已成功傳送訂單，系統會於確認訂單的第二天會將訂單狀況更新為「已完成」，這代表訂單已成功傳送及處理。如系統未能於確認訂單當天把土地紀錄傳送給用戶（可能由於客戶提供的傳真號碼不正確或傳真線路繁忙），訂單狀況於第二天會更新為「已取消」（Cancelled），代表訂單已被系統標記為「取消」。
• 如要求再次傳真有關訂單，請填妥 查詢表格(LR/OLS/7)(PDF)，然後將填妥的表格交回查冊服務支援小組的同事跟進
  
  土地註冊處查冊服務支援小組
  地址：香港金鐘道 66 號金鐘道政府合署 20 樓
  傳真號碼：2523 0907
  電郵： csa@landreg.gov.hk
• 假如訂單狀況為「已完成」，支援小組會視乎個別情況再次傳真有關訂單給用戶。如訂單狀況為「已取消」，土地註冊處職員會通知非經常用戶有關退款安排；而登記用戶亦會由土地註冊處職員通知，而系統會自動將所收費用回撥到用戶的賬戶。