甚麼情況下寄件人未能透過香港郵政的追查郵件服務查詢郵件的派遞進度?

寄件人可以透過香港郵政的追查郵件服務，查詢郵件的派遞進度，但以下三種情況除外：

1. 寄往外地的普通平郵或空郵郵件 (即沒有郵件編號的郵件)
2. 由外地投寄到香港的普通平郵或空郵郵件 (即沒有郵件編號的郵件)
3. 外地退回香港沒有郵件編號的郵件，想查詢退件原因

由於所有外地郵政機關均不會協助追查一般無郵件編號的普通郵件，故香港郵政未能為你追查相關郵件的下落及相關資料。如是追查外地退件，建議寄件人將有關退件的包裝底面影印再發給收件人，由收件人向當地郵政追查退件原因。