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1823 – 24 小時不停運作,365 日年中無休,全天候為您服務

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1823 服務表現

 來電及來函處理

  目標 2018年1 – 6月
來電數目   1 800 420
來函數目   229 386
12 秒內獲接聽來電(此為規劃目標) >=80% 70%
未能處理來電比率 <10% 6%
客戶滿意程度(滿分為 5 分) >=4.0 4.52
平均來電處理時間   449 秒

 2018年1至6月:來電數目 1800420;來函數目 229386

 

個案性質

查詢處理

  目標 2018年1 – 6月
查詢個案數目   967 612
首次來電即獲解答查詢比率 >=95% 99%


 投訴處理

  目標 2018年1 – 6月
投訴個案數目   218 475
3 小時內轉介個案比率 70% 97%
涉及多個部門個案比率   3%

 
2018年1至6月:查詢 967612 ;投訴 218475 ;其他 59129

 

 

                              
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