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1823 – 24 小時不停運作,365 日年中無休,全天候為您服務

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1823 服務表現

 來電及來函處理

  目標 2017年1 – 3月
來電數目   713 046
來函數目   99 137
12 秒內獲接聽來電(此為規劃目標) >=80% 81%
未能處理來電比率 <10% 2%
客戶滿意程度(滿分為 5 分) >=4.0 4.5
平均來電處理時間   418 秒

 2017年1月至2月:來電數目 446423;來函數目 61612

 

個案性質

查詢處理

  目標 2017年1 – 3月
查詢個案數目   516 291
首次來電即獲解答查詢比率 >=95% 99%


 投訴處理

  目標 2017年1 – 3月
投訴個案數目   97 771
3 小時內轉介個案比率 70% 97%
涉及多個部門個案比率   3%

 
2017年 1月至2月:查詢 318376 ;投訴 61651 ;其他 19864