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1823 服務表現


來電處理

  目標 2011 年
來電數目   3,331,268
12 秒內獲接聽來電（此為規劃目標）  >=80% 70%
（80% 來電於 30 秒
內獲接聽）
未能處理來電比率  <10% 4%
客戶滿意程度（滿分為 5 分）  >=4.0 4.4
平均來電處理時間    382 秒

 

個案性質（2011 年）

個案性質（2011 年）

查詢處理

  目標 2011 年
查詢個案數目   2,452,931
首次來電即獲解答查詢比率  >=95% 98%

 

投訴處理

  目標 2011 年
投訴個案數目   298,731
3 小時內轉介個案比率  70% 94%

 

投訴性質（2011 年）

投訴性質（2011 年）

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