City Reach
1823 – 24 小時不停運作,365 日年中無休,全天候為您服務

1823 – 24 小時不停運作,365 日年中無休,全天候為您服務

 

1823 服務表現

 來電及來函處理

  目標 2017年1 – 2月
來電數目   446,423
來函數目   61,612
12 秒內獲接聽來電(此為規劃目標) >=80% 81%
未能處理來電比率 <10% 2%
客戶滿意程度(滿分為 5 分) >=4.0 4.5
平均來電處理時間   419 秒

 2017年1月至2月:來電數目 446423;來函數目 61612

 

個案性質

查詢處理

  目標 2017年1 – 2月
查詢個案數目   318,376
首次來電即獲解答查詢比率 >=95% 99%


 投訴處理

  目標 2017年1 – 2月
投訴個案數目   61,651
3 小時內轉介個案比率 70% 97%
涉及多個部門個案比率   3%

 
2017年 1月至2月:查詢 318376 ;投訴 61651 ;其他 19864