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1823 – 24 小時不停運作,365 日年中無休,全天候為您服務

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1823 服務表現

 來電及來函處理

  目標 2017年1 – 9月
來電數目   2 800 813
來函數目   351 826
12 秒內獲接聽來電(此為規劃目標) >=80% 72%
未能處理來電比率 <10% 7%
客戶滿意程度(滿分為 5 分) >=4.0 4.5
平均來電處理時間   439 秒

 2017年1月至9月:來電數目 2800813;來函數目 351826

 

個案性質

查詢處理

  目標 2017年1 – 9月
查詢個案數目   1 536 259
首次來電即獲解答查詢比率 >=95% 99%


 投訴處理

  目標 2017年1 – 9月
投訴個案數目   353 905
3 小時內轉介個案比率 70% 97%
涉及多個部門個案比率   3%

 
2017年 1月至9月:查詢 1536259 ;投訴 353905 ;其他 91175