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1823 – 24 小時不停運作,365 日年中無休,全天候為您服務

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1823 服務表現

 來電及來函處理

  目標 2018年1 – 4月
來電數目   1 202 650
來函數目   145 151
12 秒內獲接聽來電(此為規劃目標) >=80% 70%
未能處理來電比率 <10% 7%
客戶滿意程度(滿分為 5 分) >=4.0 4.5
平均來電處理時間   459 秒

 2018年1至4月:來電數目 1202650;來函數目 145151

 

個案性質

查詢處理

  目標 2018年1 – 4月
查詢個案數目   624 192
首次來電即獲解答查詢比率 >=95% 99%


 投訴處理

  目標 2018年1 – 4月
投訴個案數目   132 937
3 小時內轉介個案比率 70% 97%
涉及多個部門個案比率   3%

 
2018年1至4月:查詢 624192 ;投訴 132937 ;其他 37952

 

 

                              
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