在 2001 年，效率促進組成立 1823 電話中心，至今已不經不覺超過十年，由當初為五個與環境衞生相關的部門處理查詢和投訴開始，發展成今日為市民解答有關 21 個參與部門的服務查詢，並接收對政府所有決策局和部門的投訴。在 2011 年，1823 接獲超過三百萬個來電，當中八成六屬於查詢。
在你習以為常、一有需要便想起我們的同時，有沒有想過原來「1823」這個電話號碼與我們提供的服務有莫大關連呢？
想不到不打緊，其實是紙糊的窗户 ── 一點就破：
「1」個號碼
「8」盡政府服務
「2」4 小時全天候服務
「3」種語言為你解疑難
除了傳統的電話語音服務外，近年我們亦積極拓展網上服務。除了發展方便你聯絡我們的電子表格和手機應用程式外，更設立了 1823 Online 網站，一站式網羅政府不同服務的資訊。
還有甚麼地方我們可以做得更好？歡迎你告訴我們！