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背景 开发过程
技朮概覽 综合电话查询中心如何提供协助
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为设立首个综合电话查询中心，香港特别行政区政府与电讯盈科有限公司在二零零零年十一月十六日签订一份价值4,800万元的合约，由後者提供有关系统和服务。
 综合电话查询中心提供一站式服务，处理有关环境及清洁问题的查询及投诉，目的是以更快捷有效的服务途径，取代繁多的电话热线、传真号码、电邮和其他地址。
中心於二零零一年七月一日启用，并在二零零二年十月全面运作。这项计划由效率促进组策划，目标是在处理市民查询及投诉方面大大提高质素和效率，长远来说是要把这个运作模式扩展至所有政府服务。
1823是个易记的四位数字电话号码。只要拨这个号码，接通热线，便可就参与部门的各项服务 作出查询、索取资料或提出投诉，而各参与部门分别公布的电话号码仍可使用。
拨电1823，绝不会碰壁。来电者毋须担心会找错部门。只要查询事项是属於参与部门的服务範畴，我们的职员便会解答，提供所需资料，并处理投诉或服务要求。
如果我们的职员未能即时答覆来电者或提供有关资料，1823会提供"覆电"服务。1823会尽力找寻所需资料，作出回覆。
如果查询所涉及的部门并未参与这个计划，我们的职员会提供有关部门的联络资料。
收到有关1823的投诉後，有关职员会按需要联络你，并在 10
个曆日内发给回覆。如果需要超过 10 个曆日才能回覆，本热线会在 10 个曆日内给予初步回覆，并在 14
个曆日内给予正式回覆。
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由於中心的功能多元化、涉及部门众多、各部门采用的系统又不一致，加上工序缺乏书面记录，因此必须首先重整一些业务运作流程。此外部门也要努力处理和跟进公众查询。
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