1823服务表现 来电及来函处理 目标 2019年1 - 12月 来电数目 4 501 920 来函数目 700 524 12 秒内获接听来电（此为规划目标) >=80% 68% 未能处理来电比率 <10% 7%

我们的工作 1823是由效率促进办公室管理，提供24小时一站式服务，为市民解答有关%n%个参与部门的服务查询，并接收市民对所有政府服务的投诉、建议和赞赏。就投诉而言，我们会纪录个案详情并转介予适当的部门（或决策局）。相关部门会决定如何跟进及回覆，而1823会跟进部门的回覆进度，并会因应个别部门的要求，转交部门的回覆予投诉人。 1. 递交 你向1823递交查询、投诉、建议或赞赏。