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服务表现
1823服务表现 来电及来函处理 目标 2021年1月 来电数目 295244 来函数目 4864 12 秒内获接听来电(此为规划目标) >=80% 82% 未能处理来电比率 <10% 2%
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我们的工作 1823是由效率促进办公室管理,提供24小时一站式服务,为市民解答有关%n%个参与部门的服务查询,并接收市民对所有政府服务的投诉、建议和赞赏。就投诉而言,我们会纪录个案详情并转介予适当的部门(或决策局)。相关部门会决定如何跟进及回覆,而1823会跟进部门的回覆进度,并会因应个别部门的要求,转交部门的回覆予投诉人。 递交 1. 递交 你向1823递交查询、投诉、建议或赞赏