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1823服務表現 來電及來函處理 目標 2021年1月 來電數目 295244 來函數目 4864 12 秒內獲接聽來電（此為規劃目標) >=80% 82% 未能處理來電比率 <10% 2%

我們的工作 1823是由效率促進辦公室管理，提供24小時一站式服務，為市民解答有關%n%個參與部門的服務查詢，並接收市民對所有政府服務的投訴、建議和讚賞。就投訴而言，我們會紀錄個案詳情並轉介予適當的部門（或決策局）。相關部門會決定如何跟進及回覆，而1823會跟進部門的回覆進度，並會因應個別部門的要求，轉交部門的回覆予投訴人。 遞交 1. 遞交 你向1823遞交查詢、投訴、建議或讚賞