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服务表现

1823服务表现

 

来电及来函处理

 目标2022年1-12月
来电数目 6 472 280
来函数目 712 147
12 秒内获接听来电(此为规划目标)>=80%61%
市民自行挂线比率<10%9%
客户满意程度(满分为 5 分)>=4.04.52
平均来电处理时间 522 秒

2022年1-12月来电及来函处理图表:来电数目:6472280; 来函数目: 712147

 

 

 

个案性质

查询处理

 目标2022年1-12月
查询个案数目 2 177 539
首次来电即获解答查询比率>=95%99%

 

投诉处理

 目标2022年1-12月
投诉个案数目 517 038
3 小时内转介个案比率70%97%
涉及多个部门个案比率 3%

2022年1-12月个案性质图表: 查询: 2177539; 投诉: 517038; 其他: 143396

 

有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用,详情请按此

最后更新日期2023年1月17日