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服务表现

1823服务表现

 

来电及来函处理

 目标2021年1 - 9月
来电数目 3 694 885
来函数目 450 221
12 秒内获接听来电(此为规划目标)>=80%73%
未能处理来电比率<10%9%
客户满意程度(满分为 5 分)>=4.04.54
平均来电处理时间 465 秒

2021年1-9月来电及来函处理图表:来电数目: 3694885; 来函数目: 450221

 

 

 

个案性质

查询处理

 目标2021年1 - 9月
查询个案数目 1 731 573
首次来电即获解答查询比率>=95%99%

 

投诉处理

 目标2021年1 - 9月
投诉个案数目 430 880
3 小时内转介个案比率70%97%
涉及多个部门个案比率 3%

2021年1-9月个案性质图表: 查询: 1731573; 投诉: 430880; 其他: 91588

 

有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用,详情请按此

最后更新日期2021年10月8日