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服务表现

1823服务表现

 

来电及来函处理

 目标2019年1 - 11月
来电数目 4 243 483
来函数目 643 480
12 秒内获接听来电(此为规划目标)>=80%68%
未能处理来电比率<10%7%
客户满意程度(满分为 5 分)>=4.04.54
平均来电处理时间 437秒

2019年1-11月来电及来函处理图表:来电数目: 4243483; 来函数目: 643480

 

 

 

个案性质

查询处理

 目标2019年1 - 11月
查询个案数目 1 531 421
首次来电即获解答查询比率>=95%99%

 

投诉处理

 目标2019年1 - 11月
投诉个案数目 527 647
3 小时内转介个案比率70%97%
涉及多个部门个案比率 3%

2019年1-11月个案性质图表: 查询: 1531421; 投诉: 527647; 其他: 82011

 

有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用,详情请按此

最后更新日期2019年12月12日