跳到主要内容

服务表现

1823服务表现

 

来电及来函处理

 目标2022年1-8月
来电数目 5 415 147
来函数目 452 797
12 秒内获接听来电(此为规划目标)>=80%55%
市民自行挂线比率<10%9%
客户满意程度(满分为 5 分)>=4.04.48
平均来电处理时间 558 秒

2022年1-8月来电及来函处理图表:来电数目: 5415147; 来函数目: 452797

 

 

 

个案性质

查询处理

 目标2022年1-8月
查询个案数目 1 491 540
首次来电即获解答查询比率>=95%99%

 

投诉处理

 目标2022年1-8月
投诉个案数目 313 911
3 小时内转介个案比率70%97%
涉及多个部门个案比率 3%

2022年1-8月个案性质图表: 查询: 1491540; 投诉: 313911; 其他: 90351

 

有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用,详情请按此

最后更新日期2022年9月15日