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服务表现

1823服务表现

 

网上常见问题使用量和来电及来函处理

 2024年1-5月
网上常见问题使用量(注)1 739 695
来电数目1 079 940
来函数目345 469
平均来电处理时间432秒
12 秒内获接听来电(目标>=80%,此为规划目标)81%
自行挂线比率(目标<10%)7%
客户满意程度(满分为 5 分)(目标>=4.0)4.6

注: 1823参与部门的常见问题网页浏览次数。本网站上载有关23个参与部门的常见问题,为市民提供自助服务。

 

个案性质

查询处理

 2024年1-5月
查询个案数目707 819
首次来电即获解答查询比率(目标>=95%)99%

 

投诉处理

 2024年1-5月
投诉个案数目(注)256 659
3 小时内转介个案比率(目标>=70%)97%
涉及多个部门个案比率3%

注:包括要求政府服务的个案

 

有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用,详情请按此

最后更新日期2024年6月17日