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服务表现

1823服务表现

 

来电及来函处理

 目标2020年1 - 10月
来电数目 3920418
来函数目 437932
12 秒内获接听来电(此为规划目标)>=80%60%
未能处理来电比率<10%11%
客户满意程度(满分为 5 分)>=4.04.52
平均来电处理时间 448秒

2020年1-10月来电及来函处理图表:来电数目: 3920418; 来函数目: 437932

 

 

 

个案性质

查询处理

 目标2020年1 - 10月
查询个案数目 1531849
首次来电即获解答查询比率>=95%99%

 

投诉处理

 目标2020年1 - 10月
投诉个案数目 404521
3 小时内转介个案比率70%97%
涉及多个部门个案比率 3%

2020年1-10月个案性质图表: 查询: 1531849; 投诉: 404521; 其他: 100551

 

有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用,详情请按此

最后更新日期2020年11月13日