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服务表现

1823服务表现

 

来电及来函处理

 目标2023年1-12月
来电数目 2 807 495
来函数目 820 189
12 秒内获接听来电(此为规划目标)>=80%74%
市民自行挂线比率<10%7%
客户满意程度(满分为 5 分)>=4.04.56
平均来电处理时间 427 秒

 

 

个案性质

查询处理

 目标2023年1-12月
查询个案数目 1 858 422
首次来电即获解答查询比率>=95%99%

 

投诉处理

 目标2023年1-12月
投诉个案数目 620 004
3 小时内转介个案比率70%97%
涉及多个部门个案比率 3%

 

有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用,详情请按此

最后更新日期2024年1月11日