跳到主要内容

服务表现

1823服务表现

 

来电及来函处理

 目标2020年1 - 5月
来电数目 1817140
来函数目 189344
12 秒内获接听来电(此为规划目标)>=80%58%
未能处理来电比率<10%10%
客户满意程度(满分为 5 分)>=4.04.50
平均来电处理时间 441秒

2020年1-5月来电及来函处理图表:来电数目: 1817140; 来函数目: 189344

 

 

 

个案性质

查询处理

 目标2020年1-5月
查询个案数目 515023
首次来电即获解答查询比率>=95%99%

 

投诉处理

 目标2020年1-5月
投诉个案数目 166785
3 小时内转介个案比率70%97%
涉及多个部门个案比率 3%

2020年1-5月个案性质图表: 查询: 515023; 投诉: 166785; 其他: 33392

 

有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用,详情请按此

最后更新日期2020年6月19日