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服务表现

1823服务表现

 

来电及来函处理

 目标2021年1 - 4月
来电数目 1 406 373
来函数目 145 559
12 秒内获接听来电(此为规划目标)>=80%76%
未能处理来电比率<10%7%
客户满意程度(满分为 5 分)>=4.04.57
平均来电处理时间 440秒

2021年1-4月来电及来函处理图表:来电数目: 1406373; 来函数目: 145559

 

 

 

个案性质

查询处理

 目标2021年1 - 4月
查询个案数目 762 368
首次来电即获解答查询比率>=95%99%

 

投诉处理

 目标2021年1 - 4月
投诉个案数目 161 487
3 小时内转介个案比率70%97%
涉及多个部门个案比率 3%

2021年1-4月个案性质图表: 查询: 762368; 投诉: 161487; 其他: 43226

 

有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用,详情请按此

最后更新日期2021年5月12日