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服务表现

1823服务表现

 

来电及来函处理

 目标2019年1 - 10月
来电数目 3 959 004
来函数目 568 248
12 秒内获接听来电(此为规划目标)>=80%68%
未能处理来电比率<10%6%
客户满意程度(满分为 5 分)>=4.04.54
平均来电处理时间 437秒

2019年1-10月来电及来函处理图表:来电数目: 3959004; 来函数目: 568248

 

 

 

个案性质

查询处理

 目标2019年1 - 10月
查询个案数目 1 407 455
首次来电即获解答查询比率>=95%99%

 

投诉处理

 目标2019年1 - 10月
投诉个案数目 476 342
3 小时内转介个案比率70%97%
涉及多个部门个案比率 3%

2019年1-10月个案性质图表: 查询: 1407455; 投诉476342; 其他: 74637

 

有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用,详情请按此

最后更新日期2019年11月18日