服务表现
1823服务表现
网上常见问题使用量和来电及来函处理
| 2026年1-5月 | |
|---|---|
| 网上常见问题使用量(注) | 1 238 929 |
| 来电数目 | 983 872 |
| 来函数目 | 417 765 |
| 平均来电处理时间 | 455秒 |
| 12 秒内获接听来电（目标>=80%，此为规划目标） | 82% |
| 自行挂线比率（目标<10%） | 8% |
| 客户满意程度（满分为 5 分）（目标>=4.0） | 4.60 |
注: 1823参与部门的常见问题网页浏览次数。本网站上载有关23个参与部门的常见问题，为市民提供自助服务。
个案性质
查询处理
| 2026年1-5月 | |
|---|---|
| 查询个案数目 | 723 983 |
| 首次来电即获解答查询比率（目标>=95%） | 99% |
要求服务／投诉处理
| 2026年1-5月 | |
|---|---|
| 要求服务／投诉个案数目 | 309 898 |
| 3 小时内转介个案比率（目标>=70%） | 97% |
| 涉及多个部门个案比率 | 3% |
有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「开放数据平台」网页供市民使用，详情请按此
修订日期：2026年6月10日