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服務表現

1823服務表現

 

來電及來函處理

 目標2021年1 - 3月
來電數目 

1 014 626

來函數目 93 998
12 秒內獲接聽來電(此為規劃目標)>=80%77%
未能處理來電比率<10%6%
客戶滿意程度(滿分為 5 分)>=4.04.58
平均來電處理時間 434秒

2021年1-3月來電及來函處理圖表:來電數目: 1014626; 來函數目: 93998

 

 

 

個案性質

查詢處理

 目標2021年1 - 3月
查詢個案數目 

571 761

首次來電即獲解答查詢比率>=95%99%

 

投訴處理

 目標2021年1 - 3月
投訴個案數目 

114 599

3 小時內轉介個案比率70%97%
涉及多個部門個案比率 3%

2021年1-3月個案性質圖表: 查詢: 571761; 投訴: 114599; 其他: 32873

 

有關1823的服務需求數目及表現數據已上載至「資料一線通」網頁供市民使用,詳情請按此

最後更新日期2021年4月13日