服務表現
1823服務表現
網上常見問題使用量和來電及來函處理
2025年1-2月 | |
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網上常見問題使用量(註) | 592 492 |
來電數目 | 340 590 |
來函數目 | 146 317 |
平均來電處理時間 | 425秒 |
12 秒內獲接聽來電(目標>=80%,此為規劃目標) | 84% |
自行掛線比率(目標<10%) | 5% |
客戶滿意程度(滿分為 5 分)(目標>=4.0) | 4.63 |
註: 1823參與部門的常見問題網頁瀏覽次數。本網站上載有關23個參與部門的常見問題,為市民提供自助服務。
個案性質
查詢處理
2025年1-2月 | |
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查詢個案數目 | 277 070 |
首次來電即獲解答查詢比率(目標>=95%) | 99% |
投訴處理
2025年1-2月 | |
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投訴個案數目(註) | 94 414 |
3 小時內轉介個案比率(目標>=70%) | 97% |
涉及多個部門個案比率 | 3% |
註:包括要求政府服務的個案
有關1823的服務需求數目及表現數據已上載至「資料一線通」網頁供市民使用,詳情請按此
最後更新日期:2025年3月10日