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服務表現

1823服務表現

 

來電及來函處理

 目標2019年1 - 10月
來電數目 3 959 004
來函數目 568 248
12 秒內獲接聽來電(此為規劃目標)>=80%68%
未能處理來電比率<10%6%
客戶滿意程度(滿分為 5 分)>=4.04.54
平均來電處理時間 437秒

2019年1-10月來電及來函處理圖表:來電數目: 3959004; 來函數目: 568248

 

 

 

個案性質

查詢處理

 目標2019年1 - 10月
查詢個案數目 1 407 455
首次來電即獲解答查詢比率>=95%99%

 

投訴處理

 目標2019年1 - 10月
投訴個案數目 476 342
3 小時內轉介個案比率70%97%
涉及多個部門個案比率 3%

2019年1-10月個案性質圖表: 查詢: 1407455; 投訴476342; 其他: 74637

 

有關1823的服務需求數目及表現數據已上載至「資料一線通」網頁供市民使用,詳情請按此

最後更新日期2019年11月18日