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服務表現

1823服務表現

 

來電及來函處理

 目標2023年1-12月
來電數目 2 807 495
來函數目 820 189
12 秒內獲接聽來電(此為規劃目標)>=80%74%
市民自行掛線比率<10%7%
客戶滿意程度(滿分為 5 分)>=4.04.56
平均來電處理時間 427 秒

 

 

個案性質

查詢處理

 目標2023年1-12月
查詢個案數目 1 858 422
首次來電即獲解答查詢比率>=95%99%

 

投訴處理

 目標2023年1-12月
投訴個案數目 620 004
3 小時內轉介個案比率70%97%
涉及多個部門個案比率 3%

 

有關1823的服務需求數目及表現數據已上載至「資料一線通」網頁供市民使用,詳情請按此

最後更新日期2024年1月11日