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服務表現

1823服務表現

 

網上常見問題使用量和來電及來函處理

 2024年1-2月
網上常見問題使用量(註)634 775
來電數目357 493
來函數目126 670
平均來電處理時間428秒
12 秒內獲接聽來電(目標>=80%,此為規劃目標)79%
自行掛線比率(目標<10%)5%
客戶滿意程度(滿分為 5 分)(目標>=4.0)4.61

註: 1823參與部門的常見問題網頁瀏覽次數。本網站上載有關23個參與部門的常見問題,為市民提供自助服務。

 

個案性質

查詢處理

 2024年1-2月
查詢個案數目264 473
首次來電即獲解答查詢比率(目標>=95%)99%

 

投訴處理

 2024年1-2月
投訴個案數目(註)95 432
3 小時內轉介個案比率(目標>=70%)97%
涉及多個部門個案比率3%

註:包括要求政府服務的個案

 

有關1823的服務需求數目及表現數據已上載至「資料一線通」網頁供市民使用,詳情請按此

最後更新日期2024年3月12日