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服務表現

1823服務表現

 

來電及來函處理

 目標2020年1 - 4月
來電數目 1413504
來函數目 122808
12 秒內獲接聽來電(此為規劃目標)>=80%51%
未能處理來電比率<10%10%
客戶滿意程度(滿分為 5 分)>=4.04.48
平均來電處理時間 453秒

2020年1-4月來電及來函處理圖表:來電數目: 1413504; 來函數目: 122808

 

 

 

個案性質

查詢處理

 目標2020年1-4月
查詢個案數目 317989
首次來電即獲解答查詢比率>=95%99%

 

投訴處理

 目標2020年1-4月
投訴個案數目 114355
3 小時內轉介個案比率70%97%
涉及多個部門個案比率 3%

2020年1-4月個案性質圖表: 查詢: 317989; 投訴: 114355; 其他: 22871

 

有關1823的服務需求數目及表現數據已上載至「資料一線通」網頁供市民使用,詳情請按此

最後更新日期2020年5月18日