服務表現
1823服務表現
來電及來函處理
| 目標 | 2019年1 - 11月 | |
|---|---|---|
| 來電數目 | 4 243 483 | |
| 來函數目 | 643 480 | |
| 12 秒內獲接聽來電（此為規劃目標) | >=80% | 68% |
| 未能處理來電比率 | <10% | 7% |
| 客戶滿意程度（滿分為 5 分） | >=4.0 | 4.54 |
| 平均來電處理時間 | 437秒 |
個案性質
查詢處理
| 目標 | 2019年1 - 11月 | |
|---|---|---|
| 查詢個案數目 | 1 531 421 | |
| 首次來電即獲解答查詢比率 | >=95% | 99% |
投訴處理
| 目標 | 2019年1 - 11月 | |
|---|---|---|
| 投訴個案數目 | 527 647 | |
| 3 小時內轉介個案比率 | 70% | 97% |
| 涉及多個部門個案比率 | 3% |
有關1823的服務需求數目及表現數據已上載至「資料一線通」網頁供市民使用，詳情請按此
最後更新日期：2019年12月12日