跳到主要內容

服務表現

1823服務表現

 

來電及來函處理

 目標2021年1 - 9月
來電數目 3 694 885
來函數目 450 221
12 秒內獲接聽來電(此為規劃目標)>=80%73%
未能處理來電比率<10%9%
客戶滿意程度(滿分為 5 分)>=4.04.54
平均來電處理時間 465 秒

2021年1-9月來電及來函處理圖表:來電數目: 3694885; 來函數目: 450221

 

 

 

個案性質

查詢處理

 目標2021年1 - 9月
查詢個案數目 1 731 573
首次來電即獲解答查詢比率>=95%99%

 

投訴處理

 目標2021年1 - 9月
投訴個案數目 430 880
3 小時內轉介個案比率70%97%
涉及多個部門個案比率 3%

2021年1-9月個案性質圖表: 查詢: 1731573; 投訴: 430880; 其他: 91588

 

有關1823的服務需求數目及表現數據已上載至「資料一線通」網頁供市民使用,詳情請按此

最後更新日期2021年10月8日