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服務表現

1823服務表現

 

來電及來函處理

 目標2022年1-12月
來電數目 6 472 280
來函數目 712 147
12 秒內獲接聽來電(此為規劃目標)>=80%61%
市民自行掛線比率<10%9%
客戶滿意程度(滿分為 5 分)>=4.04.52
平均來電處理時間 522 秒

2022年1-12月來電及來函處理圖表:來電數目: 6472280; 來函數目: 712147

 

 

 

個案性質

查詢處理

 目標2022年1-12月
查詢個案數目 2 177 539
首次來電即獲解答查詢比率>=95%99%

 

投訴處理

 目標2022年1-12月
投訴個案數目 517 038
3 小時內轉介個案比率70%97%
涉及多個部門個案比率 3%

2022年1-12月個案性質圖表: 查詢: 2177539; 投訴: 517038; 其他: 143396

 

有關1823的服務需求數目及表現數據已上載至「資料一線通」網頁供市民使用,詳情請按此

最後更新日期2023年1月17日