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1823能为市民提供24小时的全天候服务有赖各个岗位的同事的紧密合作和努力。

• 客户服务主任每天在前线处理市民的来电及函件，解答市民的查询及接收市民对政府服务的投诉、建议或赞赏。
• 助理客户服务主管（培训）为客户服务主任提供完善的培训及指导，让他们能以亲切专业的态度为市民提供准确的政府资讯及转介个案予相关的部门跟进。
• 技术支援主任协助管理及监察1823内的不同资讯及通讯科技系统，让同事更方便快捷地为市民提供服务。

除此之外，行政支援组及业务流程重整组的同事亦在1823的日常运作中担当不可或缺的角色。