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1823是由效率促进办公室管理,提供24小时一站式服务,为市民解答有关23个参与部门的服务查询,并接收市民对所有政府服务的投诉、建议和赞赏。就投诉而言,我们会纪录个案详情并转介予适当的部门(或决策局)。相关部门会决定如何跟进及回覆,而1823会跟进部门的回覆进度,并会因应个别部门的要求,转交部门的回覆予投诉人。
至於未能解答的查询,以及投诉、建议及赞赏,1823会转介予相关的部门考虑及跟进。

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如需索取 1823 的资料或记录(如:来电录音记录),可以电邮tellme@1823.gov.hk或致函荃湾邮政信箱 1823 号向我们提出。
1823 会收取成本费用及尽可能於 10 个历日内处理有关要求。 我们将按照提供所需资料的成本收费:
- 录音记录 ― 光碟每张 $66.00
- 个案记录 ― 每页(A4尺寸纸张) $1.40
所需资料将於有关费用付讫后发放。

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最后更新日期:2022年11月28日