关於我们
1823是由效率促进办公室管理，提供24小时一站式服务，为市民解答有关23个参与部门的服务查询，并接收市民对所有政府服务的投诉、建议和赞赏。就投诉而言，我们会纪录个案详情并转介予适当的部门（或决策局）。相关部门会决定如何跟进及回覆，而1823会跟进部门的回覆进度，并会因应个别部门的要求，转交部门的回覆予投诉人。
1. 递交你向1823递交查询、投诉、建议或赞赏。
2. 转介有关 23个参与部门的查询，1823会直接解答。至於其他部门的查询，由於1823没有相关资料，我们会提供相关部门的联络资料，以便你直接向该部门查询。至於未能解答的查询，以及投诉、建议及赞赏，1823会转介予相关的部门考虑及跟进。
3. 处理有关部门在接获个案后会尽快处理，所需时间因个案种类及性质而异。
4. 回覆部门跟进个案后，将会尽快将结果通知你。我们的故事
「1823」代表「1」个电话号码，「8」尽政府部门的服务，「2」4小时运作，以「3」种语言服务市民。
2001
1823成立
为五个部门处理查询和投诉，包括食物环境衞生署、运输署、屋宇署、机电工程署及路政署。
2005
「1823」接听第一百万个查询来电
於圣诞期间接听了第一百万个市民致电「1823」的查询
2006
推出网站及网上表格
在网上提供有关1823的资讯及让市民透过电子表格递交对政府服务的查询、投诉、建议及赞赏。
2009
为所有决策局及部门接收投诉
接收对所有政府服务的投诉及确保投诉交由适当的部门调查及跟进。
2011
扩展线上服务
推出1823 Online 网页、手机应用程式《Tell me @ 1823》及1823 Online Facebook 专页，方便市民透过不同的途径随时随地联络1823。
2014
第22个参与部门加入1823
随著房屋署的加入，1823的参与部门数目已增加至22个。
2019
推出全新的1823网站及聊天机械人
1823网站采用全新设计，改善流动装置用户的体验，网站提供动态电子表格以便市民递交个案。此外，1823亦试用聊天机械人解答市民提出的简单查询。
索取资料
如需索取 1823 的资料或记录（如：个案撮要、来电录音记录），可以电邮tellme@1823.gov.hk或致函荃湾邮政信箱 1823 号向我们提出。
1823 会收取成本费用及尽可能於 10 个历日内处理有关要求。 我们将按照提供所需资料的成本收费：
- 录音记录 ― 光碟每张 $66.00
- 个案记录 ― 每页 $1.30
所需资料将於有关费用付讫后发放。
关於本网站
本网站由香港特别行政区政府效率促进办公室负责制作及管理。
香港的电话和传真地区号码为「八五二」。如非指明，文中「$」代表港币，兑换率是一美元兑七点八港元。