关於我们
1823是由数字政策办公室管理，提供24小时一站式服务。
- 1823处理23个参与部门的查询、赞赏及建议，并接收所有涉及政府服务范畴的投诉。就投诉而言，我们会纪录个案详情并转介予适当的部门／决策局。相关部门／决策局会决定如何跟进及回复个案，而1823会跟进部门的回复进度，并会因应个别部门或决策局的要求，将回复转交投诉人。
- 就1823服务范围以外的个案（例如涉及非参与决策局及部门的查询、建议及赞赏个案），1823职员会提供相关决策局／部门的联络方法，以便市民直接联络有关决策局／部门。
1. 递交你向1823递交查询、投诉、建议或赞赏。
2. 转介有关 23个参与部门的查询，1823会直接代为解答，并会将未能解答的查询，以及赞赏及建议转介予参与部门考虑及跟进。至于非参与部门，我们会提供他们的联络数据，以便市民可以直接联络相关决策局／部门处理其查询、赞赏及建议。就投诉个案，我们会纪录个案详情并转介予适当的部门及决策局考虑及跟进。
3. 处理有关部门在接获个案后会尽快处理，所需时间因个案种类及性质而异。
4. 回覆部门跟进个案后，将会尽快将结果通知你。1823服务约章
我们的目标是善用资源，为公众提供有效率、具成效及优质的服务。要达成这个目标，我们履行职能时须要市民的全面配合。1823制定了以下的服务约章：
我们的承诺：
- 以礼貌和尊重的态度为你提供服务；
- 保障你的隐私及个人资料；
- 就你的查询提供数据；及
- 追踪部门回覆你的个案进度，并与相关部门跟进。
你的责任：
- 以礼貌和尊重的态度对待我们的员工；
- 清楚说明你的问题并提供足够的资料，以便我们与相关部门处理你的个案；及
- 不要滥用公共服务资源，包括提出重复、不合理、琐屑无聊或无理取闹的个案。
我们恕不接受任何妨碍我们正常运作，或对我们的员工滋扰或构成困扰的行为。若提出的个案有辱骂、侮辱、令人生厌、冒犯、威吓或恶毒的内容、语气或语言，我们可能会终止为你服务。
我们的故事
「1823」代表「1」个电话号码，「8」尽政府部门的服务，「2」4小时运作，以「3」种语言服务市民。
2001
1823成立
为五个部门处理查询和投诉，包括食物环境衞生署、运输署、屋宇署、机电工程署及路政署。
2005
「1823」接听第一百万个查询来电
於圣诞期间接听了第一百万个市民致电「1823」的查询
2006
推出网站及网上表格
在网上提供有关1823的资讯及让市民透过电子表格递交对政府服务的查询、投诉、建议及赞赏。
2009
为所有决策局及部门接收投诉
接收对所有政府服务的投诉及确保投诉交由适当的部门调查及跟进。
2011
扩展线上服务
推出1823 Online 网页、流动应用程式及1823 Online Facebook 专页，方便市民透过不同的途径随时随地联络1823。
2019
推出全新的1823网站及聊天机械人
1823网站采用全新设计，改善流动装置用户的体验，网站提供动态电子表格以便市民递交个案。此外，1823亦试用聊天机械人解答市民提出的简单查询。
第23个参与部门加入1823
随著发展局绿化、园境及树木管理组的加入，1823的参与部门数目已增加至23个。
2022
1823流动应用程式
全新设计的1823流动应用程式加入新功能及提供更好的使用者体验，市民可更方便提交、查阅及跟进个案。
2024
全面扩展聊天机械人服务
全面扩展聊天机械人服务至所有1823服务范围内的常见查询。
索取资料
如需索取 1823 的资料或记录（如：来电录音记录），可以电邮tellme@1823.gov.hk或致函荃湾邮政信箱 1823 号向我们提出。
1823 会收取成本费用及尽可能於 10 个历日内处理有关要求。 我们将按照提供所需资料的成本收费：
- 录音记录 ― 光碟每张 $87.00
- 个案记录 ― 每页（A4尺寸纸张）$1.50
所需资料将於有关费用付讫后发放。
关於本网站
本网站由香港特别行政区政府数字政策办公室负责制作及管理。
香港的电话和传真地区号码为「八五二」。如非指明，文中「$」代表港币，兑换率是一美元兑七点八港元。