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服务表现

1823服务表现

 

来电及来函处理

 目标2023年1-10月
来电数目 2 398 629
来函数目 684 625
12 秒内获接听来电(此为规划目标)>=80%75%
市民自行挂线比率<10%7%
客户满意程度(满分为 5 分)>=4.04.56
平均来电处理时间 426 秒

2023年1月至10月,来电数目:2398629,来函数目:684625

 

 

个案性质

查询处理

 目标2023年1-10月
查询个案数目 1 585 804
首次来电即获解答查询比率>=95%99%

 

投诉处理

 目标2023年1-10月
投诉个案数目 517 660
3 小时内转介个案比率70%97%
涉及多个部门个案比率 3%

2023年1月至10月,查询数目:1585804,投诉数目:517660,其他:95435

 

有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用,详情请按此

最后更新日期2023年11月15日