服务表现
1823服务表现
来电及来函处理
| 目标 | 2020年1 - 2月 | |
|---|---|---|
| 来电数目 | 619 879 | |
| 来函数目 | 67 730 | |
| 12 秒内获接听来电（此为规划目标) | >=80% | 61% |
| 未能处理来电比率 | <10% | 12% |
| 客户满意程度（满分为 5 分） | >=4.0 | 4.51 |
| 平均来电处理时间 | 427秒 |
个案性质
查询处理
| 目标 | 2020年1-2月 | |
|---|---|---|
| 查询个案数目 | 141 389 | |
| 首次来电即获解答查询比率 | >=95% | 99% |
投诉处理
| 目标 | 2020年1-2月 | |
|---|---|---|
| 投诉个案数目 | 60 716 | |
| 3 小时内转介个案比率 | 70% | 97% |
| 涉及多个部门个案比率 | 3% |
有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用，详情请按此
最后更新日期：2020年3月23日