服务表现
1823服务表现
来电及来函处理
| 目标 | 2023年1-10月 | |
|---|---|---|
| 来电数目 | 2 398 629 | |
| 来函数目 | 684 625 | |
| 12 秒内获接听来电（此为规划目标） | >=80% | 75% |
| 市民自行挂线比率 | <10% | 7% |
| 客户满意程度（满分为 5 分） | >=4.0 | 4.56 |
| 平均来电处理时间 | 426 秒 |
个案性质
查询处理
| 目标 | 2023年1-10月 | |
|---|---|---|
| 查询个案数目 | 1 585 804 | |
| 首次来电即获解答查询比率 | >=95% | 99% |
投诉处理
| 目标 | 2023年1-10月 | |
|---|---|---|
| 投诉个案数目 | 517 660 | |
| 3 小时内转介个案比率 | 70% | 97% |
| 涉及多个部门个案比率 | 3% |
有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用，详情请按此
最后更新日期：2023年11月15日