服务表现
1823服务表现
网上常见问题使用量和来电及来函处理
2024年1-3月 | |
---|---|
网上常见问题使用量(注) | 996 980 |
来电数目 | 564 438 |
来函数目 | 192 249 |
平均来电处理时间 | 423秒 |
12 秒内获接听来电(目标>=80%,此为规划目标) | 80% |
自行挂线比率(目标<10%) | 5% |
客户满意程度(满分为 5 分)(目标>=4.0) | 4.61 |
注: 1823参与部门的常见问题网页浏览次数。本网站上载有关23个参与部门的常见问题,为市民提供自助服务。
个案性质
查询处理
2024年1-3月 | |
---|---|
查询个案数目 | 405 254 |
首次来电即获解答查询比率(目标>=95%) | 99% |
投诉处理
2024年1-3月 | |
---|---|
投诉个案数目(注) | 142 788 |
3 小时内转介个案比率(目标>=70%) | 97% |
涉及多个部门个案比率 | 3% |
注:包括要求政府服务的个案
有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用,详情请按此
最后更新日期:2024年4月11日