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服务表现

1823服务表现

 

网上常见问题使用量和来电及来函处理

 2025年1-4月
网上常见问题使用量(注)1 217 870
来电数目734 482
来函数目307 281
平均来电处理时间433秒
12 秒内获接听来电(目标>=80%,此为规划目标)81%
自行挂线比率(目标<10%)6%
客户满意程度(满分为 5 分)(目标>=4.0)4.63

注: 1823参与部门的常见问题网页浏览次数。本网站上载有关23个参与部门的常见问题,为市民提供自助服务。

 

个案性质

查询处理

 2025年1-4月
查询个案数目592 752
首次来电即获解答查询比率(目标>=95%)99%

 

要求服务/投诉处理

 2025年1-4月
要求服务/投诉个案数目195 217
3 小时内转介个案比率(目标>=70%)97%
涉及多个部门个案比率3%

 

有关1823的服务需求数目及表现数据已上载至「资料一线通」网页供市民使用,详情请按此

最后更新日期2025年5月8日