服務表現
1823服務表現
網上常見問題使用量和來電及來函處理
| 2025年1-3月 | |
|---|---|
| 網上常見問題使用量(註) | 919 061 |
| 來電數目 | 530 981 |
| 來函數目 | 232 990 |
| 平均來電處理時間 | 428秒 |
| 12 秒內獲接聽來電（目標>=80%，此為規劃目標） | 83% |
| 自行掛線比率（目標<10%） | 5% |
| 客戶滿意程度（滿分為 5 分）（目標>=4.0） | 4.63 |
註: 1823參與部門的常見問題網頁瀏覽次數。本網站上載有關23個參與部門的常見問題，為市民提供自助服務。
個案性質
查詢處理
| 2025年1-3月 | |
|---|---|
| 查詢個案數目 | 440 970 |
| 首次來電即獲解答查詢比率（目標>=95%） | 99% |
投訴處理
| 2025年1-3月 | |
|---|---|
| 投訴個案數目(註) | 147 129 |
| 3 小時內轉介個案比率（目標>=70%） | 97% |
| 涉及多個部門個案比率 | 3% |
註:包括要求政府服務的個案
有關1823的服務需求數目及表現數據已上載至「資料一線通」網頁供市民使用，詳情請按此
最後更新日期：2025年4月11日