關於我們
1823是由效率促進辦公室管理，提供24小時一站式服務，為市民解答有關23個參與部門的服務查詢，並接收市民對所有政府服務的投訴、建議和讚賞。就投訴而言，我們會紀錄個案詳情並轉介予適當的部門（或決策局）。相關部門會決定如何跟進及回覆，而1823會跟進部門的回覆進度，並會因應個別部門的要求，轉交部門的回覆予投訴人。
1. 遞交你向1823遞交查詢、投訴、建議或讚賞。
2. 轉介有關 23個參與部門的查詢，1823會直接解答。至於其他部門的查詢，由於1823沒有相關資料，我們會提供相關部門的聯絡資料，以便你直接向該部門查詢。至於未能解答的查詢，以及投訴、建議及讚賞，1823會轉介予相關的部門考慮及跟進。
3. 處理有關部門在接獲個案後會盡快處理，所需時間因個案種類及性質而異。
4. 回覆部門跟進個案後，將會盡快將結果通知你。我們的故事
「1823」代表「1」個電話號碼，「8」盡政府部門的服務，「2」4小時運作，以「3」種語言服務市民。
2001
1823成立
為五個部門處理查詢和投訴，包括食物環境衞生署、運輸署、屋宇署、機電工程署及路政署。
2005
「1823」接聽第一百萬個查詢來電
於聖誕期間接聽了第一百萬個市民致電「1823」的查詢
2006
推出網站及網上表格
在網上提供有關1823的資訊及讓市民透過電子表格遞交對政府服務的查詢、投訴、建議及讚賞。
2009
為所有決策局及部門接收投訴
接收對所有政府服務的投訴及確保投訴交由適當的部門調查及跟進。
2011
擴展線上服務
推出1823 Online 網頁、流動應用程式《Tell me @ 1823》及1823 Online Facebook 專頁，方便市民透過不同的途徑隨時隨地聯絡1823。
2019
推出全新的1823網站及聊天機械人
1823網站採用全新設計，改善流動裝置用戶的體驗，網站提供動態電子表格以便市民遞交個案。此外，1823亦試用聊天機械人解答市民提出的簡單查詢。
第23個參與部門加入1823
隨著發展局綠化、園境及樹木管理組的加入，1823的參與部門數目已增加至23個。
索取資料
如需索取 1823 的資料或記錄（如：來電錄音記錄），可以電郵tellme@1823.gov.hk或致函荃灣郵政信箱 1823 號向我們提出。
1823 會收取成本費用及盡可能於 10 個曆日內處理有關要求。 我們將按照提供所需資料的成本收費：
- 錄音記錄 ─ 光碟每張 $66.00
- 個案記錄 ─ 每頁 $1.30
所需資料將於有關費用付訖後發放。
關於本網站
本網站由香港特別行政區政府效率促進辦公室負責製作及管理。
香港的電話和傳真地區號碼為「八五二」。如非指明，文中「$」代表港幣，兌換率是一美元兌七點八港元。