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關於我們

我們的工作

1823是由效率促進辦公室管理,提供24小時一站式服務,為市民解答有關23個參與部門的服務查詢,並接收市民對所有政府服務的投訴、建議和讚賞。就投訴而言,我們會紀錄個案詳情並轉介予適當的部門(或決策局)。相關部門會決定如何跟進及回覆,而1823會跟進部門的回覆進度,並會因應個別部門的要求,轉交部門的回覆予投訴人。

1. 遞交你向1823遞交查詢、投訴、建議或讚賞。
2. 轉介有關 23個參與部門的查詢,1823會直接解答。至於其他部門的查詢,由於1823沒有相關資料,我們會提供相關部門的聯絡資料,以便你直接向該部門查詢。

至於未能解答的查詢,以及投訴、建議及讚賞,1823會轉介予相關的部門考慮及跟進。
3. 處理有關部門在接獲個案後會盡快處理,所需時間因個案種類及性質而異。
4. 回覆部門跟進個案後,將會盡快將結果通知你。

我們的故事

「1823」代表「1」個電話號碼,「8」盡政府部門的服務,「2」4小時運作,以「3」種語言服務市民。 

about us

2001

1823成立

為五個部門處理查詢和投訴,包括食物環境衞生署、運輸署、屋宇署、機電工程署及路政署。

「1823」接聽第一百萬個查詢來電

2005

「1823」接聽第一百萬個查詢來電

於聖誕期間接聽了第一百萬個市民致電「1823」的查詢

推出網頁及網上表格

2006

推出網站及網上表格

在網上提供有關1823的資訊及讓市民透過電子表格遞交對政府服務的查詢、投訴、建議及讚賞。

為所有決策局及部門接收投訴

2009

為所有決策局及部門接收投訴

接收對所有政府服務的投訴及確保投訴交由適當的部門調查及跟進。

擴展線上服務

2011

擴展線上服務

推出1823 Online 網頁、手機應用程式《Tell me @ 1823》及1823 Online Facebook 專頁,方便市民透過不同的途徑隨時隨地聯絡1823。

第22個參與部門加入1823

2014

第22個參與部門加入1823

隨著房屋署的加入,1823的參與部門數目已增加至22個。

推出全新的1823網站

2019

推出全新的1823網站

1823網站採用全新設計,改善流動裝置用戶的體驗,網站提供動態電子表格以便市民遞交個案。

 

 

索取資料

如需索取 1823 的資料或記錄(如:個案撮要、來電錄音記錄),可以電郵tellme@1823.gov.hk或致函荃灣郵政信箱 1823 號向我們提出。

1823 會收取成本費用及盡可能於 10 個曆日內處理有關要求。 我們將按照提供所需資料的成本收費:

  • 錄音記錄 ─ 光碟每張 $66.00
  • 個案記錄 ─ 每頁 $1.30

所需資料將於有關費用付訖後發放。

 

關於本網站

本網站由香港特別行政區政府效率促進辦公室負責製作及管理。

香港的電話和傳真地區號碼為「八五二」。如非指明,文中「$」代表港幣,兌換率是一美元兌七點八港元。

最後更新日期2019年10月4日