關於我們
1823是由數字政策辦公室管理，提供24小時一站式服務。
- 1823處理23個參與部門的查詢、讚賞及建議，並接收所有涉及政府服務範疇的投訴。就投訴而言，我們會紀錄個案詳情並轉介予適當的部門／決策局。相關部門／決策局會決定如何跟進及回覆個案，而1823會跟進部門的回覆進度，並會因應個別部門或決策局的要求，將回覆轉交投訴人。
- 就1823服務範圍以外的個案（例如涉及非參與決策局及部門的查詢、建議及讚賞個案），1823職員會提供相關決策局／部門的聯絡方法，以便市民直接聯絡有關決策局／部門。
1. 遞交你向1823遞交查詢、投訴、建議或讚賞。
2. 轉介有關 23個參與部門的查詢，1823會直接代為解答，並會將未能解答的查詢，以及讚賞及建議轉介予參與部門考慮及跟進。至於非參與部門，我們會提供他們的聯絡資料，以便市民可以直接聯絡相關決策局／部門處理其查詢、讚賞及建議。就投訴個案，我們會紀錄個案詳情並轉介予適當的部門及決策局考慮及跟進。
3. 處理有關部門在接獲個案後會盡快處理，所需時間因個案種類及性質而異。
4. 回覆部門跟進個案後，將會盡快將結果通知你。
1823服務約章
我們的目標是善用資源，為公眾提供有效率、具成效及優質的服務。要達成這個目標，我們履行職能時須要市民的全面配合。1823制定了以下的服務約章：
我們的承諾：
- 以禮貌和尊重的態度為你提供服務；
- 保障你的隱私及個人資料；
- 就你的查詢提供資料；及
- 追蹤部門回覆你的個案進度，並與相關部門跟進。
你的責任：
以禮貌和尊重的態度對待我們的員工；
清楚說明你的問題並提供足夠的資料，以便我們與相關部門處理你的個案；及
不要濫用公共服務資源，包括提出重複、不合理、瑣屑無聊或無理取鬧的個案。
我們恕不接受任何妨礙我們正常運作，或對我們的員工滋擾或構成困擾的行為。若提出的個案有辱罵、侮辱、令人生厭、冒犯、威嚇或惡毒的內容、語氣或語言，我們可能會終止為你服務。
我們的故事
「1823」代表「1」個電話號碼，「8」盡政府部門的服務，「2」4小時運作，以「3」種語言服務市民。
2001
1823成立
為五個部門處理查詢和投訴，包括食物環境衞生署、運輸署、屋宇署、機電工程署及路政署。
2005
「1823」接聽第一百萬個查詢來電
於聖誕期間接聽了第一百萬個市民致電「1823」的查詢
2006
推出網站及網上表格
在網上提供有關1823的資訊及讓市民透過電子表格遞交對政府服務的查詢、投訴、建議及讚賞。
2009
為所有決策局及部門接收投訴
接收對所有政府服務的投訴及確保投訴交由適當的部門調查及跟進。
2011
擴展線上服務
推出1823 Online 網頁、流動應用程式及1823 Online Facebook 專頁，方便市民透過不同的途徑隨時隨地聯絡1823。
2019
推出全新的1823網站及聊天機械人
1823網站採用全新設計，改善流動裝置用戶的體驗，網站提供動態電子表格以便市民遞交個案。此外，1823亦試用聊天機械人解答市民提出的簡單查詢。
第23個參與部門加入1823
隨著發展局綠化、園境及樹木管理組的加入，1823的參與部門數目已增加至23個。
2022
1823流動應用程式
全新設計的1823流動應用程式加入新功能及提供更好的使用者體驗，市民可更方便提交、查閱及跟進個案。
2024
全面擴展聊天機械人服務
全面擴展聊天機械人服務至所有1823服務範圍內的常見查詢。
索取資料
如需索取 1823 的資料或記錄（如：來電錄音記錄），可以電郵tellme@1823.gov.hk或致函荃灣郵政信箱 1823 號向我們提出。
1823 會收取成本費用及盡可能於 10 個曆日內處理有關要求。 我們將按照提供所需資料的成本收費：
- 錄音記錄 ─ 光碟每張 $87.00
- 個案記錄 ─ 每頁（A4尺寸紙張）$1.50
所需資料將於有關費用付訖後發放。
關於本網站
本網站由香港特別行政區政府數字政策辦公室負責製作及管理。
香港的電話和傳真地區號碼為「八五二」。如非指明，文中「$」代表港幣，兌換率是一美元兌七點八港元。