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1823能為市民提供24小時的全天候服務有賴各個崗位的同事的緊密合作和努力。

• 客戶服務主任每天在前線處理市民的來電及函件，解答市民的查詢及接收市民對政府服務的投訴、建議或讚賞。
• 助理客戶服務主管（培訓）為客戶服務主任提供完善的培訓及指導，讓他們能以親切專業的態度為市民提供準確的政府資訊及轉介個案予相關的部門跟進。
• 技術支援主任協助管理及監察1823內的不同資訊及通訊科技系統，讓同事更方便快捷地為市民提供服務。

除此之外，行政支援組及業務流程重整組的同事亦在1823的日常運作中擔當不可或缺的角色。