1823 智能助理

为配合政府进一步革新电子政务，1823于2019年底推出聊天机械人服务，运用人工智能技术，智能助理「」会尝试处理市民的简单查询。

智能助理「」主要为市民解答1823服务范围内的常见查询，例如处理有关国际驾驶许可证、高龄津贴、狗只牌照和注册电业工程人员的查询。

「」亦与「香港政府一站通」聊天机械人「Bonny」作智能化互通，以加强「」解答有关电子表格查询的能力。

1823的智能助理取名为「」，「一」是取自「1823」的「1」，而「」会一心一意，为市民一一解答简单的查询！

「」支持繁体中文、简体中文和英文。你可在对话视窗左上方选择需要的语言，以文字方式与「」对话。

你亦可以利用智能手机、平板电脑等的语音输入功能，将语音转成文字与「」对话。

「」支持市面上普遍通用的浏览器，包括 Google Chrome、Safari及 Mozilla Firefox。

网页的「」会出现于1823 Online网站的首页、各生活项目分类网页、23个参与部门一览表、搜索结果页面及部分常见问题页面。在进入相关页面后，点击页面右下方的「」头像，你便可与「」对话！流动应用程式的「」会出现于查询页面的左下方。

你的浏览器会保留你与「」当天的对话内容，以方便你作参考。

要清除对话记录，请按对话视窗右上角的重设键。系统亦会自动清除早于当天的对话记录。

为保障隐私，尤其当你使用公共电脑时，请不要在对话中提供任何可识别你个人身份的资料，包括姓名和联络资料。

除非你点击对话视窗右上角的重设键，或点击左上角的切换语言键，否则您的浏览器会保留你当天与「」的对话内容，早于当天的对话记录则会全部被自动清除。为保障隐私，尤其当你使用公共电脑时，请不要在对话中提供任何个人资料（包括姓名和联系络资料）。当离开电脑时，紧记重设对话并关闭正在使用的浏览器清除所有对话内容。

「 」的电脑系统会记录与每位用户的对话，让我们了解「」的表现，并加以改善。我们不会主动收集任何足以辨识使用者身份的资料。为保障私隐，请不要在对话中提供任何个人资料（包括姓名和联络资料）。

如果你使用 Google Chrome浏览器，你可以点击对话视窗左下方選單中的储存对话记录按钮，选择印表机后列印，或另存为PDF档案。如果你使用其他浏览器，你可以复制相关文字资讯到其他程式再储存。

1823没有提供即时的真人在线客户服务。如果您想直接联系我们的客户服务主任，你可以致电1823。为保障隐私安全，请不要在与「」的对话中提供任何个人资料（包括姓名和联系资料）。

「」不会将网上的对话内容及资料转交1823的客户服务主任。如需要1823进一步跟进你的个案，你可以使用1823流动应用程式。为保障私隐，请不要在与「」的对话中提供任何个人资料（包括姓名和联络资料）。

电话热线的「 」若在对话期间有未能处理的问题，会提示用户再次致电1823选择与客户服务主任对话。请留意，若非「」主动提示，「」不会将对话内容及资料转交1823的客户服务主任，请不要在与「」对话的过程中留下联络资料。

欢迎你对「」提出宝贵的建议，令「」可以进步。

就网上的「」，你可以按此直接填写你的意见。

至于电话热线的「」，当你向「」表示再没有其他问题，「」会把你的来电转驳至问卷调查系统，届时你可以为「」的表现评分。