1823 智能助理

為配合政府進一步革新電子政務，1823於2019年底推出聊天機械人服務，運用人工智能技術，智能助理「」會嘗試處理市民的簡單查詢及問題報告。

智能助理「」主要為市民處理有關申請國際駕駛許可證、高齡津貼、狗隻牌照和註冊電業工程人員的查詢，及記錄街燈不著的個案。
 

由2023年11月起，「 」為市民解答更多範疇的查詢，包括飼養寵物、處理野生動物及昆蟲、樓宇及建築工程、差餉及地租 / 地稅以及電力及電器安全的常見問題。
 

「 」將分階段學習1823其他參與部門的常見問題，為市民解答更多範疇的查詢，請密切留意「 」的動向！

1823的智能助理取名為「」，「一」是取自「1823」的「1」，「」會一心一意，為市民一一解答簡單的查詢！

「」支援繁體中文、簡體中文和英文的文字對話。你可在對話視窗左上方選擇需要的語言與「」對話。
你亦可以利用智能電話、平板電腦等的語音輸入功能，將語音轉成文字與「」對話。
此外，「」亦在1823電話熱線以語音形式提供服務，為市民解答有關申請國際車牌的簡單查詢和處理街燈不著的報告。

「」支援市面上普遍通用的瀏覽器，包括 Google Chrome、Safari及 Mozilla Firefox。

網上的「」會出現於1823網站首頁、各生活項目分類網頁、23個參與部門一覽表、搜尋結果頁面及部分常見問題頁面。在進入相關頁面後，按一下頁面右下方的「」頭像，你便可與「」對話。流動應用程式的「」則會出現於查詢頁面的左下方。

至於電話熱線的「」，當你致電1823 ，選擇廣東話及查詢選項後，講出所需服務為國際車牌；或選擇廣東話及投訴選項後，講出所需服務為街燈維修，你便可以選擇直接與「」對話。

你的瀏覽器會保留你與「」當天的對話內容，以方便你作參考。

要清除對話記錄，請按對話視窗右上角的重設鍵。系統亦會自動清除早於當天的對話記錄。

為保障私隱，尤其當你使用公眾電腦時，請不要在對話中提供任何可識辨你個人身分的資料，包括姓名和聯絡資料。

除非你按了對話視窗右上角的重設鍵，或按了於左上角的切換語言鍵，否則你的瀏覽器會保留當天你與「」的對話內容，早於當天的對話記錄則會全部被自動清除。為保障私隱，尤其當你使用公眾電腦時，請不要在對話中提供任何個人資料（包括姓名和聯絡資料）。當離開電腦時，緊記重設對話並關閉使用中的瀏覽器清除所有對話內容。

「」的電腦系統會記錄與每位用戶的對話，讓我們了解「」的表現，並加以改善。我們不會主動收集任何足以辨識使用者身分的資料。為保障私隱，請不要在對話中提供任何個人資料（包括姓名和聯絡資料）。

如果你使用 Google Chrome瀏覽器，你可以按一下對話視窗左下方選單中的儲存對話記錄按鈕，選擇印表機後列印，或另存為PDF檔案。如果你使用其他瀏覽器，你可以複製相關文字資訊至其他程式再儲存。

1823暫時沒有提供即時的真人網上客戶服務，如果你想直接聯絡我們的客戶服務主任，你可以致電1823。為保障私穩，請不要在對話中提供任何個人資料（包括姓名和聯絡資料）。

網上的「」不會將對話內容及資料轉交1823的客戶服務主任。如需要1823進一步跟進你的個案，你可以電郵 tellme@1823.gov.hk。為保障私隱，請不要在對話中提供任何個人資料（包括姓名和聯絡資料）。

電話熱線的「」若在對話期間有未能處理的問題，會提示用戶再次致電1823選擇與客戶服務主任對話。請留意，若非「」主動提示，「」不會將對話內容及資料轉交1823的客戶服務主任，請不要在與「」對話的過程中留下聯絡資料。

歡迎你對「」提出寶貴的建議，令「」可以進步。

就網上的「」，你可以按此直接填寫你的意見，或隨時於對話視窗內按右下角的評分按鈕，再點選評分頁內的「希望用你30秒話我知你嘅睇法，令我可以進步」。

至於電話熱線的「」，當你向「」表示再沒有其他問題，「」會把你的來電轉駁至問卷調查系統，屆時你可以為「」的表現評分。