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1823 智能助理

1823 智能助理

大家好,我個名叫一一,係1823嘅智能助理,你可以去1823網頁Tell me@1823流動應用程式或者打1823揾我呀!

我會不斷學習,記得密切留意我嘅動向啊!

 

 

 

 常見問題

為配合政府進一步革新電子政務,1823於2019年底推出聊天機械人服務,運用人工智能技術,智能助理「一一」會嘗試處理市民的簡單查詢及問題報告。

智能助理「一一」主要為市民處理有關申請國際駕駛許可證高齡津貼狗隻牌照註冊電業工程人員的查詢,及記錄街燈不著的個案。

 

現時「一一 」可以為市民解答有關17個參與部門的常見問題,包括飼養寵物、處理野生動物及昆蟲樓宇及建築工程差餉及地租 / 地稅電力及電器安全申請公屋及購買資助房屋土地註冊及租務事宜交通設施及道路工程環境及食物衞生公司註冊更改通訊地址慈善籌款活動操作遊樂船隻以及濕地公園

 

一一 」會努力學習,為大家解答1823所有服務範圍內嘅常見查詢!

1823的智能助理取名為「一一」,「一」是取自「1823」的「1」,「一一」會一心一意,為市民一一解答簡單的查詢!

一一」支援繁體中文、簡體中文和英文的文字對話。你可在對話視窗左上方選擇需要的語言與「一一」對話。
你亦可以利用智能電話、平板電腦等的語音輸入功能,將語音轉成文字與「一一」對話。
此外,「一一」亦在1823電話熱線以語音形式提供服務,為市民解答有關申請國際車牌的簡單查詢和處理街燈不著的報告。

一一」支援市面上普遍通用的瀏覽器,包括 Google Chrome、Safari及 Mozilla Firefox。

網上的「一一」會出現於1823網站首頁各生活項目分類網頁23個參與部門一覽表、搜尋結果頁面及部分常見問題頁面。在進入相關頁面後,按一下頁面右下方的「一一」頭像,你便可與「一一」對話。流動應用程式的「一一」則會出現於查詢頁面的左下方。

至於電話熱線的「一一」,當你致電1823 ,選擇廣東話及查詢選項後,講出所需服務為國際車牌;或選擇廣東話及投訴選項後,講出所需服務為街燈維修,你便可以選擇直接與「一一」對話。

你的瀏覽器會保留你與「一一」當天的對話內容,以方便你作參考。

要清除對話記錄,請按對話視窗右上角的重設鍵。系統亦會自動清除早於當天的對話記錄。

為保障私隱,尤其當你使用公眾電腦時,請不要在對話中提供任何可識辨你個人身分的資料,包括姓名和聯絡資料。

除非你按了對話視窗右上角的重設鍵,或按了於左上角的切換語言鍵,否則你的瀏覽器會保留當天你與「一一」的對話內容,早於當天的對話記錄則會全部被自動清除。為保障私隱,尤其當你使用公眾電腦時,請不要在對話中提供任何個人資料(包括姓名和聯絡資料)。當離開電腦時,緊記重設對話並關閉使用中的瀏覽器清除所有對話內容。

一一」的電腦系統會記錄與每位用戶的對話,讓我們了解「一一」的表現,並加以改善。我們不會主動收集任何足以辨識使用者身分的資料。為保障私隱,請不要在對話中提供任何個人資料(包括姓名和聯絡資料)。

如果你使用 Google Chrome瀏覽器,你可以按一下對話視窗左下方選單中的儲存對話記錄按鈕,選擇印表機後列印,或另存為PDF檔案。如果你使用其他瀏覽器,你可以複製相關文字資訊至其他程式再儲存。

1823暫時沒有提供即時的真人網上客戶服務,如果你想直接聯絡我們的客戶服務主任,你可以致電1823。為保障私穩,請不要在對話中提供任何個人資料(包括姓名和聯絡資料)。

網上的「一一」不會將對話內容及資料轉交1823的客戶服務主任。如需要1823進一步跟進你的個案,你可以電郵 tellme@1823.gov.hk。為保障私隱,請不要在對話中提供任何個人資料(包括姓名和聯絡資料)。

電話熱線的「一一」若在對話期間有未能處理的問題,會提示用戶再次致電1823選擇與客戶服務主任對話。請留意,若非「一一」主動提示,「一一」不會將對話內容及資料轉交1823的客戶服務主任,請不要在與「一一」對話的過程中留下聯絡資料。

歡迎你對「一一」提出寶貴的建議,令「一一」可以進步。

就網上的「一一」,你可以按此直接填寫你的意見,或隨時於對話視窗內按右下角的評分按鈕,再點選評分頁內的「希望用你30秒話我知你嘅睇法,令我可以進步」。

至於電話熱線的「一一」,當你向「一一」表示再沒有其他問題,「一一」會把你的來電轉駁至問卷調查系統,屆時你可以為「一一」的表現評分。

最後更新日期2024年4月11日

不如等我呢位1823智能助理幫你搵搵相關嘅常見問題呀~