如我未能收取在综合注册资讯系统所订购的土地纪录或文件，应该怎么办？

你选择以哪种方式收取订购项目？

• 浏览或下载 
• 电邮 
• 传真

浏览或下载

• 假如你在下载／浏览文件或土地登地册期间发生电脑故障、网页错误或Internet Explorer 突然关闭，你可以在确认订单后至翌日上午三时三十分前使用「综合注册资讯系统」（IRIS）」的「查询订单状况」功能浏览/下载土地登记册/查閲尚未记入土地登记册的注册摘要资料。而已订购的土地文件可於三个服务日内再次浏览或下载档案。
• 请在 「综合注册资讯系统」（IRIS）网上服务选项表按「查询订单状况」功能，并填上订购文件时所用之「查册人士姓名」及付款后所得的「付款交易编号」。请重新下载或浏览已订购之文件
• 如问题仍未能解决， 可联络土地注册处的技术支援小组（Technical Support）（电话：3105 0000，此热线於非办公时间由 1823 接听）。

电邮

• 除了检查电邮帐户的收件匣外，请检查所订购的土地纪录会否在「滥发电邮」／「大量发送邮件」／「垃圾邮件」的收件匣内。电邮帐户服务供应商可能会按其订定的检测规则，把有关资料当作滥发电邮而加以过滤。
• 如果你仍未能找到所订购的土地纪录，请在 「综合注册资讯系统」（IRIS）网上服务选项表按「查询订单状况」功能，并填上订购文件时所用之「查册人士姓名」及付款后所得的「付款交易编号」，以查核订单状况。
• 如订单状况是「已完成」，表示系统应已将所订购的土地登地册传送到你的电邮帐户。请联络查册服务支援小组（电话：3105 0000，此热线於非办公时间由 1823 接听）。

传真

• 系统会在用户确定订单当天根据用户输入的传真机号码，自动（不经人手）把订单传送到用户的传真机。
• 如未能以传真方式收到所订购的土地纪录，请在 「综合注册资讯系统」（IRIS）网上服务选项表按「查询订单状况」功能，并填上订购文件时所用之「查册人士姓名」及付款后所得的「付款交易编号」，查核订单状况。
• 在确定订单当天， 订单状况会维持在「进行中」（In Progress），如传真伺服器於确认订单当天已成功传送订单，系统会於确认订单的第二天会将订单状况更新为「已完成」，这代表订单已成功传送及处理。如系统未能於确认订单当天把土地纪录传送给用户（可能由於客户提供的传真号码不正确或传真线路繁忙），订单状况於第二天会更新为「已取消」（Cancelled），代表订单已被系统标记为「取消」。
• 如要求再次传真有关订单，请填妥 查询表格(LR/OLS/7)(PDF)，然后将填妥的表格交回查册服务支援小组的同事跟进
  
  土地注册处查册服务支援小组
  地址：香港金钟道 66 号金钟道政府合署 20 樓
  传真号码：2523 0907
  电邮： csa@landreg.gov.hk
• 假如订单状况为「已完成」，支援小组会视乎个别情况再次传真有关订单给用户。如订单状况为「已取消」，土地注册处职员会通知非经常用户有关退款安排；而登记用户亦会由土地注册处职员通知，而系统会自动将所收费用回拨到用户的账户。