甚么情况下寄件人未能透过香港邮政的追查邮件服务查询邮件的派递进度?

寄件人可以透过香港邮政的追查邮件服务，查询邮件的派递进度，但以下三种情况除外：

1. 寄往外地的普通平邮或空邮邮件 (即没有邮件编号的邮件)
2. 由外地投寄到香港的普通平邮或空邮邮件 (即没有邮件编号的邮件)
3. 外地退回香港没有邮件编号的邮件，想查询退件原因

由於所有外地邮政机关均不会协助追查一般无邮件编号的普通邮件，故香港邮政未能为你追查相关邮件的下落及相关资料。如是追查外地退件，建议寄件人将有关退件的包装底面影印再发给收件人，由收件人向当地邮政追查退件原因。